达芬奇家居已经开通了近一周的客户服务热线，但具体的退货和索赔一直非常秘密。一些广州消费者告诉作者，如果消费者想退货，他们需要提供自己的质量检验报告。只有证明质量问题，达芬奇才会一对一地讨论此事。
       最近，广州消费者张女士向作者证实了这一说法。她说达芬奇已经把退款转给了她，但拒绝履行她公开声称的假一罚十承诺。
       达芬奇公关部相关负责人承认，消费者确实需要提供质量检验报告。这是为了避免一些消费者利用漏洞。如果他们使用家具多年，他们怎么能退货呢？我不能退货。
       据了解，北京、上海、广州等地区的达芬奇消费者正在聚集保护自己的权利。根据权利保护行动的发起人北京盈科律师事务所对媒体的披露，据初步统计，北京、广东、上海注册的达芬奇消费者超过60人，达芬奇家具总消费超过7000万元；北京20多名消费者委托律师退货或双倍赔偿，人均消费超过100万元。
       广东省消费者委员会法律顾问、北京盈科广州律师事务所律师陈北元律师认为，达芬奇家具消费者有权要求达芬奇按照承诺的赔偿标准，按10倍赔偿，索赔金额可能超过1亿元，或创国内消费索赔最高纪录。