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传统高端家具保养更难觅 与现代品牌家具多以木器漆覆面不同
    近年来,随着国际商品和油价的持续上涨,以红木家具为代表的高端家具在家居行业也很受欢迎,市场投资和炒作氛围非常热烈。虽然这些家具的价格一路上涨,但消费者对追求高端家具的热情逐年增加,红木家具及其替代品、古董家具已成为使用和收藏的对象。高端家具的突然增加和以往的高端家具库存正在催生一个巨大的高端家具维护市场。在中国,家具维修市场的现状是什么?
        高端家具品牌保养限于书面
       国家有关部门规定,家具的售后保修和维修业务期为一年。笔者从红星美凯龙浦东店高端家具楼层的相关门店了解到,虽然大多数品牌会在一年之外提供有偿的延期保修和维修服务,但他们确实可以做好维修业务。但即使在规定的维修业务期限内,也很难做到,或者非常不专业。
       在采访中,遇到了在店里买家具的吴女士,她说家里价值数十万的桌子,因为品牌维修人员用湿布擦,很快裂缝,因为维修人员和维修人员不是同一批,不知道如何维修,所以造成了不可弥补的损失,但也无法收集证据,不得不来谈判看看如何协调解决。
       在家具行业内,很少有专门的全国性的售后服务中心以及像3C与数字相同的联合保险服务。这在一定程度上避免了经销商的串货问题,但也失去了一些高端消费者的市场。这些消费者重视家具的质量和增值,但他们在全国各地甚至世界各地搬家。据了解,目前很少有品牌提供完善的售后服务。例如,以高端美式家具为特色的美克美佳拥有一次购买家具,永久帮助搬家的售后服务和定期上门维护服务。这些知名品牌的市场份额不到10%,成千上万的品牌在售后增值服务和维护方面仍然存在差距。
        传统的高端家具维护更难找到
       与现代品牌家具不同,木漆的覆盖面大多是木制的。现代代代相传的红木、紫檀等高端家具一般表面没有油漆层,维护难度较大。随着气候和储存场所环境的不同,木材需要专业的维护。作者试图在商店里随机咨询几个红木品牌,很少有人愿意承担老红木的维护。
       一位商人负责人向作者透露了这个秘密:首先,老红木经过多年的传承,不可避免地会接触到太潮湿或太干燥的地方,导致内部霉菌、腐蚀、开裂、褪色,这可能不能通过普通的维护来解决。其次,由于不同的区域技术,不同风格的红木需要不同的维护方法,但一般的红木家具所有者很少知道他们的家具的起源和技术,如果不是高端木材专业雕刻工艺师,很少能专业维护这些古董。这些工艺师大多为品牌工厂服务,消耗人力、物力和财力来探索传统高端家具的维护市场。对于品牌来说,机会成本太高了。
       在市场化和信息快速发展的今天,传统的营销模式正逐渐被服务第一的新模式所取代,越来越多的品牌将在售后和维护方面发表文章;随着消费者消费理念和财务管理理念的增强,传统的高端家具市场将越来越受到关注。也许有一天,花很多钱让品牌专业工匠飞自己的红木维护将成为一种时尚,这一领域也将成为家具企业产业链的延伸。