最近，一些市民报告说，在家里铺了一个品牌的地板后，制造商的客户服务实际上强行销售地板精油。经调查，记者发现，所谓的客户服务实际上是一个冒充制造商员工的非法商人。
    公众投诉：客户服务高价推广产品
    不久前，一位自称是制造商售后服务人员的年轻人免费维护了张阿姨家的地板。正是这种免费维护让张阿姨几乎损失了2000多元。
    住在锡山区的张阿姨告诉记者，房子年初刚装修好，客厅和卧室都铺在地板上。6月中旬的一天，她接到了一个电话。对方说是锦绣未来地板维修部，要给地板维修，问我家里什么时候有人。”张阿姨说，刚接到电话时感觉有些奇怪，因为当初买地板时并没听说有免费保养服务，但因为对方准确说出了张阿姨家的小区名称和门牌号码，她也就没再多想。
    第二天，一个30岁左右的年轻人来到张阿姨家。他从包里拿了一个白色的塑料瓶，说是精油，然后喷在地板上，用拖把来回拖。张阿姨说，这个年轻人的态度很热情，一边涂精油，一边介绍如何保养地板。他说，当地板生产时，木材中的水和油在高温下蒸发，经常使用一些精油来防止变形。大约10分钟后，年轻人的工作结束了。就在张阿姨满心感谢的时候，年轻人开始卖产品。就是他刚用的地板精油，让我一次买10瓶！说到这里，张阿姨有点激动。他说新铺的地板要连续保养半年，我家一次用近2瓶，买10瓶不多。据年轻人说，他卖的产品是从国外进口的，一瓶240多元，10瓶2400多元。张阿姨说家里没有那么多现金，年轻人说可以先买5瓶。我告诉他买5瓶钱不够。他甚至说他可以和我一起去银行！这时，张阿姨觉得事情有些奇怪，他就是急着向我要钱，我说改天去店里买他都不肯。随后，张阿姨以接孙子放学为由把小伙子送走了。
    公司回应:推销员其实是骗子
    7月31日上午，记者向锦绣未来地板反映了张阿姨的经历。公司业务部经理杨肯定回答说，上门维修的人是骗子。我们最近也收到了很多这样的投诉，有人冒充我们的服务人员，以地板维修为由销售产品。杨经理说，公司没有上门维修服务，也没有卖地板精油。
    “这些人先打电话给客户，自称是我们公司的，说要免费保养地板，上门后就推销产品。杨经理说，据了解，这些人推广的所谓高档精油都是劣质产品。成本只有10元左右，他们要花198元一瓶，甚至更高。这些劣质精油喷在地板上后，不仅会起到维护作用，还会损坏地板。刚用完劣质精油后，地板会很滑，老人和孩子很容易摔跤。杨经理介绍说，由于松香水超标，如果长期使用，地板会悬浮。人踩上去会发出声音，影响正常使用，很难修复。”
    杨经理告诉记者，在过去的一个月里，该公司收到了近30起类似的投诉。更重要的是，这些人在顾客不愿意购买产品或识别产品后威胁他们。他说我知道你在做什么，我也知道你的孩子在哪里上学。我们通过短信等方式提醒客户加强警惕，避免上当受骗。至于这些人为什么知道客户电话等个人信息，杨经理说不清楚。我们正在考虑向公安机关报案。”