建材销售商在销售时有自己的教材。他们利用客户的心理设置陷阱,消费者会在不小心的情况下被愚弄。在这里,我收集整理了一些他们口耳相传的经验,阅读了以下建材,这样你在购买建材时就不会被这些技巧所欺骗。 报价篇 从事木门销售多年的销售人员不是资深销售人员,但也表现出色。接下来,他将讲述一些行业销售精英提高产品交易率的必杀技巧—— 当产品必须通过报价阶段进行交易时,但许多销售人员面对报价,往往是一个很大的心理障碍,特别是面对他们自己的亲戚和朋友不知道如何报价。这种心理障碍必须首先消除自己,报价不能担心,因为高价可能无法达成交易。你必须首先想到一个问题,即使你的价格很低,你也可能不会达成交易,但你的价格有调整的空间,如果价格很低,你可能会失去竞争的权利。记住:客户永远不会满意。 销售人员需要同事的配合,无论是推广业务还是报价,并使用销售技术中的第十六种方法:ABC三点关系法,这是让客户感到最满意的交易方式。 以下报价技巧供您参考,但应根据客户水平和交易量的差异进行交互利用,以提高您的交易率。 1.利用交易的最高交易单(订单或贷款支付单)诱导客户,让客户知道他购买的同一产品的价格低于其他产品。这是一种相对简单的方法,也是普通客户常用的方法,但对于顽固的客户,这种方法不能使用。 2.在与客户谈判过程中,您的同事(此时,您的同事扮演的角色是另一个客户)通过电话联系,提供更高的价格,并当场解释贷款交付日期。此报价必须高于您对客户的报价,以便客户能够感觉到他确实购买的价格低于其他客户。 3.首先准备一个假的成本价格表。在与客户谈判中,利用机会找借口离开谈判现场(上厕所、接电话),然后将价格表放在现场(想办法让客户知道这是一个成本价格表)。这时,客户会在你不在的时候偷看这个价格表,所以你应该把这个假的成本价格表中的成本接近你的价格。根据心理实验报告,在这种情况下,价格表的比例高达92%。这种方法用于大成交量的业务谈判,也是最有效的方法之一。 流通篇 与样品配送、降价退款、抽奖、以旧换新等促销手段相比,服务促销可以使客户更加信任和喜爱企业,刺激他们重复购买和长期购买,成为企业的忠实客户。因此,我们认为服务是一种简单有效的促销手段。 如何运用这种简单而有效的服务促销呢? 在这里,我们暂时将服务推广分为两类:一类是中间商(批发商和零售商)的服务推广,另一类是最终用户(消费者)的服务推广。前者主要提供战略或想法,后者为核心产品提供附加值。事实上,两者都是企业提供产品销售服务的两个环节。 服务中间商 与整天不断寻找新客户的销售人员相比,他们的工作特点与他们所取得的业绩大不相同。首先,重要的是,经过长期接触,买卖双方可以或已经建立了密切友好的关系,彼此非常熟悉,甚至可以诚实、直言不讳。其次,前者比后者更容易为固定客户争取订单,并向新买家推广产品。无论销售人员是否工作,固定客户总是有一定数量的业务与您一起工作。因此,销售人员只为中间商提供两项任务:一是保持现有业务,巩固,防止竞争对手产品的入侵;二是不断创造条件,利用一切可行的手段开发和扩大原有业务。 这就要求销售人员学会做以下五项工作: 1.帮助中间商销售您的产品,以巩固购买渠道 销售人员有机会了解许多运营商的销售方法,因为他们经常接触许多中间商。如果经销商制定了特别有效的促销计划或掌握了某些销售技能,销售人员可以将这些信息传授给其他经销商。经验表明,销售人员的销售建议和帮助可以使绝大多数经销商受益匪浅。 两年前,当我为一家涂料公司做销售工作时,一个经销商还不够成熟。虽然他看起来很有销售技巧,但他很少购买他的账户,销售总是不满意。事实证明,有一个问题。与其他零售商相比,他总是在商店里随意推销商品。他没有把商品整齐的习惯。顾客看到它们会感到很不舒服。作者向其他零售商学习,耐心地整理和放置商品,慢慢地微妙的方式教他如何展示产品。近两个月来,经销商为作者的产品开了一家专卖店。作者的表现突然远远领先于其他销售人员,这家店也给经销商带来了丰厚的利润。 2.培训中间商的导购员,方便销售您的产品 许多建材零售商,特别是油漆经销商的导购员,通常没有销售技能,这与他们应该满足的要求相去甚远。很难在这里找到一个真正优秀的导购员。批发商的营销团队并不好。更准确地说,除非有一定的理由促使他们这样做,否则他们很少主动大力推广制造商产品的销售。如果制造商希望零售商或批发商的业务人员大力推广其产品的销售,他们必须不懈努力培训他们。 有一些原因: 1.他们通常不想销售他们知之甚少的商品,而喜欢努力销售他们知道的商品。因此,他们应该避免不熟悉的东西,害怕在顾客面前显得无知。因此,必须采取措施让他们获得必要的产品知识。 2.经销商很少有时间教他们的销售技巧,只要他们学习最基本的销售方法,他们就能为他创造利益。 3.每个人都愿意为朋友工作。只要制造商的销售人员能够与经销商的员工聚在一起,他们自然会在销售产品时付出更多的努力。因此,每次我去看经销商的员工,我从不空手,也从不忘记带一些小礼物或零食。 3.加快合同执行和交货速度 业务完成后,客户通常希望货物能在约定的时间运输。然而,订单在传输过程中不可避免地会出现一些问题,生产困难也会延迟交货,错过日期,这会给客户和销售人员带来不愉快。如果客户从事项目,除非你永远不想与客户合作,否则时间永远不会延迟。如果销售人员注意到这些问题,学会对症下药,你也可以稍微加快合同的执行速度,为客户赢得时间,为自己赢得信任。客户必须有越来越多的订单。 四、及时处理和排解差错 密切关注客户的需求,不要等到客户抱怨为客户服务。任何生意都不会一帆风顺,任何事情都可能出错,销售也是如此。例如,错误的商品,错误的数量,错误的发票或质量问题,无论什么问题,解决这些问题通常都落在销售人员身上。客户希望销售人员采取令人满意的措施。 一家零售商向一位用户出售了一批油漆,其中两桶的保质期为五天,双方在买卖时都没有注意到。用户用完油漆后,拿着包装索赔。与食品不同,装饰材料在保质期后几天内不能使用。它的装饰效果同样完美,但从法律的角度来看,我们确实理赔。此外,这位先生是该市一家报纸的记者,无法冒犯他。然而,人们不能说赔偿就赔偿,所以作者借此机会进行了一个小规划活动。首先,零售商给了这位先生一份书面审查,并要求制造商处理此事,并压制他的愤怒。然后作者以制造商的名义向零售商发送传真,惩罚零售商1万元,并按这两桶油漆的价格向用户赔偿200元。零售商向用户展示了传真,用户深表歉意:如果他们知道这一点,那就不难了。因此,用户在报纸上发布了近500字的新闻稿,并对零售商带来了一系列大订单。因此,作者很容易得到一系列大订单。
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