住在拱墅区的陈女士告诉12345，家里不到一年的安信地板有100多块不同程度的开裂和起皱。她要求更换地板，但被商家拒绝了。
          湿度和精油的原因？这种处理结果很难接受
       2008年4月，陈女士在百安居上塘店购买了安信实木地板，并于同年9月底安装。她记得今年春节的一次清洁中发现了一块起皱的地板。但痕迹并不明显，她也不太在意。
       两个月后，陈女士发现地板起皱更明显，可以看到裂缝。此外，另外两层也有不同程度的裂缝。8月初，她的70多层地板出现了不同程度的皱纹和裂缝。
       于是陈女士向百安居反映了这一现象。百安居和安信制造商派出两名工作人员进行测试。测试结束后，工作人员说他们会在一周内回复我，但我等了一个多月才等消息。
       9月中旬，商家相关负责人打电话给陈女士，告诉她地板因气候变化热胀冷缩，导致地板开裂起皱。
       陈女士对这个答案不满意。一周后，制造商进行了第二次测试，结果相似。业务负责人表示，拖地太湿或精油太多，可能导致地板皱纹和开裂。
       陈女士要求更换所有地板，商家拒绝了她的要求。
       商家:很有可能室内小气候会引起地板起皱开裂。
       昨天，百安居上塘店万店长表示，该店及厂家工作人员检测到的结果是气候原因，但具体原因有待进一步检测。目前，有关部门已介入处理此事，正在联系相关检测机构。
       安信制造商杭州办事处黄经理的说法与百安居基本一致。他说，安装使用后的地板问题很难检测，不知道是由地板质量问题还是使用不当造成的。此外，他强调，每个家庭的生活习惯也有所不同。例如，空调时间过长等原因会导致室内小气候变化，进而影响地板变形。黄经理认为，测试机构的测试结果不能在地板问题的定性中发挥作用。
       黄经理表示，不能满足消费者更换所有地板的要求，但可以为消费者提供免费维护。维护方案是刮掉皱纹或裂纹的地板表面的油漆并重新油漆。如果问题地板的原始状态无法恢复，制造商将进行更换。然而，更换范围仅限于皱纹或裂纹。
       对此，市消费者保护委员会秘书长陈关婷表示，检测机构是否能检测到结果，由检测机构决定。只有等待检测结果出来，才能给出公平的处理方案。