最近，消费者张女士来到德州市消费者权益保护委员会投诉，称她购买的纯白色地砖根本达不到商家承诺的防污效果，但卖家拒绝退货。
       今年3月，由于房屋装修需要铺地砖，在购买品牌地砖时，张女士特别提到儿子在学校，习惯扔笔水，想要一块不易污染的地砖，在销售人员的反复保证下，张女士订购了纯白色地砖。销售人员立即发出书面承诺，称如有污染吸收现象，将退货，张女士毫无疑问，没有现场试验支付押金。9月中旬，卖方将货物送到张女士家中，张女士支付了全部款项1.8一万元。安装前，张女士拿出一块地砖，在上面滴了几滴笔水。半小时后，她再也擦不掉了。蓝色的墨水深深地扩散到里面。张女士立即用湿布和家里的各种洗涤用品擦拭，但没有效果。张女士非常生气。她发现卖家要求退货，但卖家拒绝了，没有按照承诺退货。
       接到投诉后，消费者保护委员会的工作人员立即展开了调查。通过了解情况，投诉基本上是真实的，但卖方找到各种理由逃避责任，首先说只要他们在12小时内使用一些磨砂去污剂可以擦拭，然后玩文本游戏，说他们承诺如果容易吸收污染现象，给消费者退货，没有指出什么是容易吸收污染。消费者保护委员会的工作人员要求卖方进行现场测试，在滴水后两分钟内用特定的磨砂去污剂擦拭，留下轻微的痕迹，30分钟后，无法擦拭的墨水非常明显。面对事实，卖方还想辩称地砖有质量检验报告，是合格产品，易吸收污染只是其特点之一，但不能确定质量不合格。
       消费者保护委员会的工作人员指出，在销售中，商家自愿承诺不违反真实意义，具有法律效力，商家应该履行承诺。面对事实，卖方仍然坚持不退货，消费者保护委员会的工作人员发现了他们的网站提供商——德州经济开发区的一个家庭广场。根据法律规定，作为网站提供商，家庭广场负责监督管理，卖方与消费者发生纠纷时也承担相应的连带责任。在家庭广场的积极合作下，卖方最终同意退货给张女士。